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联系人：马经理

客户服务的工作内容

    河南铸铭机械设备有限公司客户服务部是一支有很强执行力、充满活力的团队，主要负责客户和销售的支持服务工作。客户服务内容包括众多方面，涉及售前、售中和售后营运环节的每一个细小的、日常的细节。如报价、订单执行、协调物流、进出口单据等。我们采用从客户询价、订单维护到售后跟踪的点对点的服务原则，以给客户提供优化的定制解决方案为宗旨，不断提高和完善管理体制。

客户服务的意义

      客户服务是整合公司各个部门的服务资源，建立企业级的客户服务体系，形成统一的面对客户的窗口。通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而使客户认为将从公司获得所需产品并对产品满意。客户服务部为客户提供专业、全过程的整合服务，并以为客户提供个性化的服务，增值服务为特点，以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向及目标，从而形成一个全面的客户服务体系。

我们的服务承诺

热情：客服人员热情用语、彬彬有礼，认真对待每次询问，踏踏实实服务每一位顾客。 
专业：以专业的人才、专业的知识、专业的经验、专业的产品，专业形象实施一对一式全程销售服务，从报价、订购处理、发货、与售后实施一对一的全程服务。 
周到：以负责的工作态度做好售前、售中、售后服务支持，努力提高办事效率和办事能力，客服人员对成交客户每年需做满意度调查，及时掌握使用中的问题。 
快捷：1、客户索取资料当日寄出 
          2、咨询邮件48小时内答复 
          3、客户订单收到后2个工作日内联系确认 
          4、客户投诉24小时内初始答复

客户服务的对象

      随着公司业务的不断发展壮大，公司的客户范围也进一步扩大，客户服务的对象不仅是公司的外部客户，还包括内部客户(包括各业务部门及其员工)；以及合作伙伴客户(包括供应商、合作商等)。